Abyste vybudovali důvěru, musíte ji nejdříve ztratit
Nic nebuduje důvěru lépe než situace, která následuje po jejím porušení. Důvěra se totiž vyvíjí postupně, pomocí pokusů a testování, skrz konfliktní nesoulad. Zjednodušeně řečeno, je to právě její rozpad, který slibuje možnost vybudování nové a pevnější důvěry.